点了下载却失败或卡住的排查顺序
下载失败九成是老三样：网络、设置开关、版本旧。别慌着重装，按下面的顺序查，每步十秒钟。
四步排查表
| 步骤 | 动作 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 换稳定网络 | 换 Wi-Fi 或换个位置再试，见 下载速度慢从哪几个方向提速 |
| 2 | 完全退出重开应用 | 杀掉后台重新打开，清掉临时的连接异常 |
| 3 | 确认版本最新 | 设置 → 关于 看版本，旧版与平台接口脱节是高发原因，见 出问题先升级再清缓存最后重装的自救顺序 |
| 4 | 查 Wi-Fi 开关 | 设置里「仅 Wi-Fi 下载」开着而你正在用流量，任务会被拦住，见 只在 Wi-Fi 下下载的开关怎么用 |
排查的关键一步：换内容验证
第 4 步之后还失败，做这个动作——换一条同类内容下载试试：
- 别的能下、只有这条不行：内容本身受限（地区限制、年龄限制、平台改了接口），属于常见波动，不用折腾应用；
- 别的也全失败：回到上面四步挨个过，还不过就进入 闪退卡顿 的处理。
「只有一条失败」的常见误判是怪应用坏了——源内容的限制在应用外面，应用无解，见 能从哪些网站和应用里把内容下载下来 的边界说明。
特殊失败场景
- 没有下载按钮可点：不是下载失败，是入口没出现，见 视频页面上找不到下载按钮的原因；
- 下载到一半断了：续传接着来，见 网断了下载到一半能不能接着传；
- 批量任务个别失败：单独重试失败那几条，见 一次下载整个播放列表的批量玩法。
排查无效、问题反复出现时，把 自救三步 走完基本都能收尾。